1. Сторони та терміни
1.1. Виконавець — ФОП Батожний Олег Дмитрович, РНОКПП 3364011937, запис в ЄДР № 2010350000000796880 від 03.06.2025, платник єдиного податку 3 групи, неплатник ПДВ.
1.2. Замовник — дієздатна фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка акцептувала цю Оферту. Для Замовника — фізичної особи-споживача умови Оферти застосовуються в частині, що не суперечить Закону України «Про захист прав споживачів».
1.3. Сервіс — програмний продукт Nitka, доступний на nitka.tools, який підключається до повідомлень Facebook і Instagram, передає події в Meta Pixel через Conversions API та завантажує дані рекламного кабінету для звітів від реклами до продажу.
1.4. Проєкт — робочий простір у Сервісі з власним унікальним ID, до якого підключені Meta Pixel, сторінки Facebook, акаунти Instagram і рекламні кабінети. Тариф включає 1 сторінку Facebook, 1 акаунт Instagram і 1 рекламний кабінет, інші підключення оплачуються додатково (п. 5.2).
1.5. Новий чат — діалог з користувачем, який вперше написав у Проєкт протягом розрахункового періоду.
1.6. Розрахунковий період — місяць у 30 календарних днів у межах оплаченого періоду (1, 3, 6, 12 або 24 місяці), що починається з дати активації доступу.
1.7. Платник — особа, яку власник Проєкту призначив відповідальною за оплату (наприклад, клієнт таргетолога чи агенції). Платник бачить лише розділ оплати цього Проєкту, а оплата Платником є акцептом цієї Оферти з його боку.
2. Акцепт Оферти
2.1. Договір вважається укладеним з моменту, коли Замовник реєструється в Сервісі та підтверджує згоду з цією Офертою й Політикою конфіденційності, або з моменту першої оплати — залежно від того, що відбулося раніше.
2.2. Акцептуючи Оферту, Замовник підтверджує, що має повноваження керувати підключеними сторінками, акаунтами і пікселями.
2.3. Акцептуючи Оферту, Замовник підтверджує, що він, його кінцеві бенефіціарні власники та особи, які діють від його імені, не є резидентами Російської Федерації, не пов'язані з нею та не перебувають під санкціями України. У разі виявлення порушення цієї умови Виконавець має право негайно припинити доступ до Сервісу без повернення сплачених коштів.
2.4. Договір укладається в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» і за юридичною силою прирівнюється до договору, укладеного в письмовій формі.
2.5. Акцептуючи Оферту, Замовник підтверджує, що ознайомився з її умовами, досяг 18 років і є дієздатним, а в разі акцепту від імені юридичної особи чи ФОП — має відповідні повноваження. Оплата з рахунку юридичної особи чи ФОП є акцептом Оферти цією особою.
3. Предмет
3.1. Виконавець надає Замовнику доступ до Сервісу за моделлю SaaS (програмне забезпечення як послуга) в межах обраного тарифу, а Замовник оплачує цей доступ.
3.2. Сервіс надається «як є». Виконавець не гарантує конкретних результатів рекламних кампаній Замовника: вартості ліда, кількості продажів тощо.
4. Тестовий період
4.1. Тестовий період надається Виконавцем безоплатно як рекламна акція для ознайомлення зі Сервісом і не є платною послугою. Він триває 14 календарних днів з лімітом 750 нових чатів на весь тест і включає 1 сторінку Facebook, 1 акаунт Instagram і 1 рекламний кабінет.
4.2. Тест надається один раз на кожну сторінку Facebook і кожен Meta Pixel: якщо вони вже були в будь-якому тестовому чи платному Проєкті будь-якого акаунта, тест не надається. Один обліковий запис може мати не більше 5 тестових Проєктів; видалення тестового Проєкту ліміт не повертає, а після першої оплати лічильник обнуляється.
4.3. Після завершення тесту без оплати Проєкт переходить у стан «Очікує оплати»: діалоги можна переглядати, але зміна статусів і передача подій у Meta Pixel зупиняються. Пільгових днів після тесту немає.
4.4. Виконавець може відмовити в тесті або припинити його без пояснення причин, зокрема в разі ознак зловживання: повторне підключення тієї самої сторінки чи пікселя через інші акаунти, перестворення сторінок чи пікселів для нового тесту.
5. Тарифи, оплата та документи
5.1. Підписка оформлюється на Проєкт. Платить власник Проєкту або призначений ним Платник; запрошені учасники не платять. Актуальні тарифи опубліковані на nitka.tools; на дату цієї редакції:
Тариф
Нових чатів за місяць
Ціна за Проєкт на місяць, USD
Старт
до 300
20
Стандарт
до 1 500
40
Бізнес
до 7 500
80
Безлім
без обмежень
150
5.2. Додаткові послуги: кожна додаткова сторінка чи акаунт Instagram — $5 на місяць, кожен додатковий рекламний кабінет — $10 на місяць, пакет +100 чатів — $10 (діє до кінця поточного місяця, залишок не переноситься).
5.3. Місяць — 30 календарних днів. Замовник обирає строк оплати: 1, 3, 6, 12 (знижка 5%) або 24 місяці (знижка 10%). Знижка діє на всю суму, включно з додатковими підключеннями. Сума оплати = (ціна тарифу + додаткові підключення) × кількість місяців × (1 − знижка).
5.4. Ціни встановлюються й показуються в доларах США; сума до сплати в гривнях показується в формі оплати та в рахунку. Оплата здійснюється виключно в гривнях за офіційним курсом НБУ: карткою — на дату оплати; за рахунком — на дату виставлення рахунку (сума в рахунку фіксована і не перераховується). Виконавець є неплатником ПДВ.
5.5. Розрахунки здійснюються виключно безготівково, через банківські системи дистанційного обслуговування та/або сервіси переказу коштів. Способи оплати:
карткою через WayForPay з автосписанням: картка зберігається у WayForPay у вигляді токена, а наприкінці оплаченого періоду списується сума за тим самим тарифом і строком. Автосписання увімкнене за замовчуванням і вимикається в кабінеті будь-коли;
безготівково на рахунок ФОП за рахунком, сформованим у кабінеті на реквізити Замовника. Платіж має надійти від особи, зазначеної в рахунку, з номером рахунку в призначенні платежу. Виставлений рахунок не продовжує оплачений період.
5.6. Оплата здійснюється авансом. Оплачений період починається з кінця поточного періоду, а якщо Проєкт був призупинений — з дати оплати. Зобов'язання з оплати виконане з моменту зарахування коштів або підтвердження успішної оплати платіжним сервісом. Комісії банку Замовника сплачує Замовник. Після кожної оплати карткою Замовник отримує квитанцію на email.
5.7. Ліміт чатів рахується за кожен 30-денний місяць оплаченого періоду; невикористаний ліміт не переноситься. Після вичерпання ліміту нові чати не з'являються в робочій області, зміна статусів і передача подій зупиняються, але вхідні повідомлення зберігаються. Замовник може докупити пакет чатів або перейти на вищий тариф. При переході на вищий тариф доплата не береться: залишок оплачених днів перераховується за ціною нового тарифу (залишок днів × стара місячна сума / нова місячна сума, з округленням вниз), і дата наступної оплати стає ближчою. Перехід на нижчий тариф діє з наступного періоду.
5.8. Додаткове підключення посеред періоду оплачується пропорційно дням до дати наступної оплати з урахуванням знижки поточного строку, далі — у складі наступної оплати.
5.9. Виконавець може змінювати тарифи, повідомивши Замовників щонайменше за 14 днів. Вже оплачений період діє за старою ціною. Умови знижок, промокодів і акцій оприлюднюються на сайті або в повідомленнях Виконавця і не застосовуються після оплати.
5.10. Після кожної оплати Виконавець складає один акт надання послуг на весь оплачений період — про надання доступу до Сервісу за тарифом, з деталізацією періоду «з … по …». Дата акта — дата активації доступу, номер збігається з номером рахунку. Доплати посеред періоду оформлюються окремим рахунком і актом.
5.11. Акт складається й підписується Виконавцем одноосібно відповідно до ст. 9 Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні» і доступний у кабінеті; за запитом Замовника він надсилається через сервіс «Вчасно». Підпис Замовника не обов'язковий: якщо протягом 10 календарних днів від дати акта не надійшла мотивована відмова, послуги вважаються прийнятими без зауважень. Мотивованою вважається лише відмова з посиланням на ненадання доступу до Сервісу з вини Виконавця.
6. Неоплата, скасування та повернення коштів
6.1. Якщо попередній період був оплачений, а нова оплата не надійшла, Сервіс працює ще 3 дні в режимі «Борг» з щоденними нагадуваннями (при прив'язаній картці — з повторними спробами списання). Потім Проєкт призупиняється: діалоги можна переглядати, зміна статусів і передача подій зупиняються, нові повідомлення й далі зберігаються. Після оплати робота відновлюється.
6.2. Дані призупиненого Проєкту зберігаються 90 днів з дати призупинення. Перед видаленням Виконавець надсилає попередження на email.
6.3. Замовник може скасувати підписку в кабінеті або листом на info@nitka.tools:
до кінця періоду — автосписання вимикається, доступ зберігається до кінця оплаченого періоду;
зараз з поверненням — повертається оплата за повні невикористані 30-денні місяці, доступ зберігається до кінця поточного місяця.
6.4. При поверненні знижка за строк скасовується: утримується повна ціна використаних місяців (дні від початку періоду / 30, з округленням вгору) без знижки, решта повертається. Наприклад, «Стандарт» на 12 місяців за $456: через 34 дні утримується 2 × $40 = $80, повертається $376 — у гривнях пропорційно до фактично сплаченої суми.
6.5. Не повертаються: оплата за поточний місяць, пакети чатів, доплати за поточний місяць, частина оплати з реферального балансу, комісії банків, а також кошти в разі блокування за порушення розділу 7 (п. 8.4).
6.5.1. Оплачуючи Сервіс, Замовник — фізична особа-споживач надає згоду на початок надання послуг з моменту активації доступу. Повернення коштів здійснюється за правилами цього розділу, якщо законодавство про захист прав споживачів не передбачає більш сприятливих для споживача умов.
6.6. Кошти повертаються протягом 30 банківських днів тим самим способом, яким було здійснено оплату: на картку через WayForPay або на рахунок платника.
6.7. Якщо Сервіс був недоступний з вини Виконавця сумарно понад 24 години за місяць, Замовнику надається безкоштовне подовження на час недоступності. Недоступність з вини Meta чи інших третіх осіб та заплановані роботи не враховуються.
7. Обов'язки Замовника
7.1. Замовник зобов'язується:
надавати достовірні дані при реєстрації та не передавати доступ до кабінету стороннім особам, крім своїх працівників;
дотримуватися умов Meta (Terms of Service, Commercial Terms, Business Tools Terms, Messenger та Instagram Platform Policy, Рекламні правила);
мати законні підстави для обробки даних своїх клієнтів і передачі подій у Meta, та повідомляти клієнтів про це у власній політиці конфіденційності;
присвоювати статуси сумлінно, відповідно до реальних подій (лід, продаж), та не передавати через Сервіс вигадані події.
7.2. Замовнику заборонено:
використовувати Сервіс для спаму, шахрайства, продажу заборонених товарів чи послуг;
копіювати, декомпілювати чи перепродавати Сервіс або доступ до нього;
обходити технічні обмеження тарифів та тестового періоду;
створювати надмірне навантаження або втручатися в роботу Сервісу.
8. Права та обов'язки Виконавця
8.1. Виконавець забезпечує роботу Сервісу, збереження та захист даних відповідно до Політики конфіденційності та технічну підтримку через info@nitka.tools.
8.2. Виконавець може тимчасово обмежувати доступ для технічних робіт, попереджаючи про заплановані роботи щонайменше за 24 години.
8.3. Виконавець може змінювати функціонал Сервісу. Про зміни, що суттєво зменшують функціонал оплаченого тарифу, Виконавець повідомляє щонайменше за 7 днів.
8.4. Виконавець може призупинити або припинити доступ Замовника, який порушує розділ 7, законодавство чи правила Meta, без повернення сплачених коштів.
8.5. Сервіс, його програмний код, дизайн, назва Nitka та логотип є об'єктами права інтелектуальної власності Виконавця. Замовнику надається невиключне право користування Сервісом у межах тарифу на строк підписки без права передачі третім особам; жодні майнові права інтелектуальної власності до Замовника не переходять.
9. Дані та конфіденційність
9.1. Усі права на дані, які Замовник підключає та вносить у Сервіс, належать Замовнику. Щодо персональних даних його клієнтів Замовник є володільцем, а Виконавець — розпорядником, який діє лише за його дорученням. Акцепт Оферти є таким дорученням. Умови такої обробки визначені Додатком про обробку персональних даних (nitka.tools/dpa/), який є невід'ємною частиною Оферти.
9.2. Замовник надає згоду на використання агрегованих знеособлених показників його Проєктів (діалоги, статуси та дані рекламного кабінету: витрати, ціна ліда чи продажу, конверсії) у публічній статистиці ніш Nitka. Назва Замовника, його сторінок і дані його клієнтів у статистиці не розкриваються, а показники ніші публікуються лише тоді, коли в ній більше ніж 5 Проєктів.
9.3. Після припинення договору або призупинення Проєкту Замовник має 90 днів з дати призупинення Проєкту, щоб вивантажити свої дані; перед видаленням Виконавець надсилає попередження на email. Потім дані видаляються відповідно до Політики конфіденційності.
10. Реферальна програма
10.1. Замовник може запрошувати нових користувачів за реферальним посиланням і отримувати винагороду: 30% від першої оплати запрошеного та 10% від його наступних оплат.
10.2. Винагорода нараховується на реферальний баланс у кабінеті та може використовуватися лише для оплати Сервісу; виведення балансу грошима чи його передача іншим особам не передбачені. Якщо запрошений отримав повернення коштів, нарахування зменшується пропорційно. Запрошення самого себе через додаткові акаунти не винагороджується.
11. Відповідальність
11.1. Виконавець не відповідає за дії Meta: зміни API, блокування сторінок, рекламних кабінетів чи пікселів, алгоритми оптимізації реклами.
11.2. Сукупна відповідальність Виконавця перед Замовником обмежується вартістю одного місяця підписки на відповідний Проєкт за фактично сплаченою ціною. Виконавець не відшкодовує упущену вигоду та непрямі збитки.
11.3. Замовник самостійно відповідає за зміст своїх повідомлень, законність обробки даних своїх клієнтів і відшкодовує Виконавцю збитки, спричинені порушенням розділу 7.
11.4. Сторони звільняються від відповідальності за обставин непереборної сили відповідно до ст. 617 Цивільного кодексу України та ст. 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні», зокрема воєнних дій, воєнного стану, відключень електроенергії та зв'язку, кібератак, збоїв у роботі платформи Meta. На час дії таких обставин строк виконання зобов'язань продовжується; Виконавець повідомляє про них на сайті або email-ом.
12. Строк дії та припинення
12.1. Договір діє безстроково, доки існує обліковий запис Замовника.
12.2. Замовник може припинити договір у будь-який час, написавши на info@nitka.tools з email, прив'язаного до акаунта.
13. Вирішення спорів і застосовне право
13.1. Договір регулюється законодавством України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди протягом 30 днів — у суді за місцем реєстрації Виконавця.
13.2. Претензії надсилаються на info@nitka.tools із зазначенням назви або ПІБ Замовника, email акаунта, Проєкту та суті вимоги. Виконавець розглядає претензію протягом 15 календарних днів з дня отримання.
13.3. Сторони визнають належними доказами електронні дані: листування електронною поштою, дані платіжних сервісів, журнали дій у Сервісі, дату й час вчинення дій.
14. Інші умови
14.1. Сторони визнають юридичну силу електронного листування з email, вказаного в акаунті, та документів, підписаних КЕП.
14.2. Виконавець може змінювати Оферту, публікуючи нову редакцію на nitka.tools/terms-and-conditions/. Про суттєві зміни Замовники отримують повідомлення щонайменше за 7 днів. Подальше використання Сервісу означає згоду з новою редакцією.
14.3. Виконавець має право згадувати Замовника як клієнта Nitka та розміщувати його назву й логотип на сайті nitka.tools, у соціальних мережах і презентаціях як кейс, без розкриття даних його Проєктів. Замовник може відмовитися від цього в будь-який момент, написавши на info@nitka.tools; матеріали прибираються протягом 10 робочих днів.
14.4. Під час реєстрації Замовник надає згоду на отримання новин і акцій Nitka на email. Згоду можна відкликати у налаштуваннях профілю або за посиланням у листі. Сервісні повідомлення (оплата, ліміти, доступ, безпека) надсилаються незалежно від цього.
14.5. Оферту складено українською мовою; англійська версія є перекладом. У разі розбіжностей перевагу має українська версія.
14.6. Визнання недійсним будь-якого положення Оферти не тягне недійсності інших положень. Замовник не може передати свої права та обов'язки за Офертою третім особам без письмової згоди Виконавця, крім призначення Платника за п. 1.7. Назви розділів використовуються для зручності і не впливають на тлумачення.
15. Реквізити Виконавця
Виконавець
ФОП Батожний Олег Дмитрович
РНОКПП
3364011937
Запис в ЄДР
№ 2010350000000796880 від 03.06.2025
Податковий статус
платник єдиного податку 3 групи, неплатник ПДВ
Адреса
61204, м. Харків, просп. Перемоги, буд. 62Д, кв. 144
Банк
АТ КБ «ПриватБанк»
IBAN
UA823052990000026009025928462
Тел.
[номер телефону]