Ця Політика пояснює, які дані збирає сервіс Nitka, навіщо, кому їх передає, скільки зберігає і як їх видалити. Користуючись Сервісом, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою. Якщо ви не погоджуєтеся з нею — не використовуйте Сервіс.
1. Хто ми
1.1. Сервіс Nitka (сайт nitka.tools та вебзастосунок app.nitka.tools, далі — «Сервіс») надає ФОП Батожний Олег Дмитрович, РНОКПП 3364011937, запис в ЄДР № 2010350000000796880 від 03.06.2025, адреса: 61204, м. Харків, просп. Перемоги, буд. 62Д, кв. 144, Україна (далі — «Nitka», «ми»).
1.2. З усіх питань щодо персональних даних пишіть на info@nitka.tools. Ми підтверджуємо отримання звернення протягом 7 робочих днів.
1.3. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а для користувачів з ЄС/ЄЕЗ — з урахуванням Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR), а також вимог Meta Platform Terms і Meta Developer Policies.
2. Що робить Сервіс
2.1. Nitka підключається до бізнес-сторінки Facebook і професійного акаунта Instagram користувача через офіційні API Meta. У Сервісі користувач бачить діалоги з клієнтами, присвоює їм статуси (наприклад, «Лід», «Продаж») і заповнює картку замовлення.
2.2. Зміна статусу автоматично надсилає відповідну подію в Meta Pixel користувача через Conversions API (CAPI). Так рекламні кампанії користувача оптимізуються на реальні ліди та продажі з переписок. Також Сервіс завантажує з рекламного кабінету користувача дані про витрати та ефективність реклами, щоб показувати звіт від реклами до продажу.
3. Дві ролі Nitka щодо даних
Чиї дані
Хто вирішує, навіщо їх обробляти
Роль Nitka
Дані користувачів Сервісу (власник акаунта, менеджери)
Nitka
Володілець (контролер)
Дані клієнтів користувача — людей, які пишуть бізнесу в Instagram чи Messenger
Користувач Сервісу (бізнес)
Розпорядник (процесор): обробляє дані лише за дорученням користувача
3.1. Якщо ви написали бізнесу, який користується Nitka, і хочете дізнатися про свої дані чи видалити їх — зверніться насамперед до цього бізнесу. Ми також приймаємо такі запити напряму (розділ 9).
4. Які дані ми збираємо
4.1. Дані облікового запису користувача: ім'я, email, номер телефону (якщо вказаний), назва компанії, пароль у зашифрованому (хешованому) вигляді або ідентифікатор входу через Facebook.
4.2. Дані, отримані від Meta після підключення (лише з вашого дозволу):
ID і назва сторінок Facebook та акаунтів Instagram, до яких ви надали доступ;
токени доступу (зберігаються в зашифрованому вигляді);
ID Meta Pixel, рекламного кабінету та бізнес-менеджера; дані рекламного кабінету (лише читання): назви та ID кампаній, груп оголошень і оголошень, витрати, покази, кліки, конверсії та інші показники ефективності; Nitka не змінює кампанії та бюджети;
повідомлення діалогів сторінки: текст, вкладення, дата й час;
дані співрозмовників, які Meta передає разом із повідомленням: ідентифікатор у межах сторінки (PSID / IGSID), ім'я, username, фото профілю, а також ID оголошення чи допису, з якого почався діалог (якщо Meta його передає).
Перелік дозволів, які запитує Сервіс, ви бачите у вікні Meta під час підключення. Ви можете відкликати їх будь-коли в налаштуваннях Facebook та Instagram.
4.3. Дані, які вносить користувач: статуси діалогів, картки замовлень (наприклад, сума, товар, телефон, email, місто клієнта), нотатки, теги.
4.4. Дані про оплату: тариф, суми, дати та статус платежів, номер замовлення, маска картки, а для оплати за рахунком — реквізити платника (назва або ПІБ, код ЄДРПОУ / РНОКПП, адреса, email для документів). Рахунки та акти можуть надсилатися через сервіс електронного документообігу «Вчасно». Дані банківських карток обробляє платіжний сервіс WayForPay; Nitka їх не отримує й не зберігає.
4.5. Технічні дані: IP-адреса, тип браузера і пристрою, дата й час входів, журнали дій у Сервісі, файли cookie (див. Політику cookie: nitka.tools/cookies/).
4.6. Звернення: листи в підтримку, повідомлення в чатах і соцмережах Nitka.
5. Навіщо ми обробляємо дані та на якій підставі
Мета
Дані
Правова підстава
Реєстрація, вхід, робота кабінету
4.1, 4.5
Виконання договору (Оферти)
Відображення діалогів і статусів, звіт від реклами до продажу
4.2, 4.3
Виконання договору; доручення користувача
Передача подій у Meta Pixel користувача через CAPI
4.2, 4.3
Доручення користувача
Оплата, облік, податкова звітність
4.1, 4.4
Виконання договору; вимоги законодавства
Безпека, запобігання зловживанням
4.5
Законний інтерес
Підтримка користувачів
4.1, 4.6
Виконання договору
Знеособлена статистика ніш (розділ 6)
4.2 (дані рекламних кабінетів), 4.3 у знеособленому вигляді
Законний інтерес
Сервісні листи та новини Nitka
4.1
Виконання договору; для новин — згода, яку можна відкликати
6. Знеособлена статистика ніш
6.1. Nitka публікує загальнодоступну статистику за нішами — наприклад, середню кількість діалогів, частку лідів і продажів. Для цього ми використовуємо лише агреговані показники: кількість діалогів і статусів, а також агреговані рекламні показники (середня ціна ліда чи продажу, ціна діалогу, конверсія з діалогу в лід і продаж тощо), розраховані з даних рекламних кабінетів та статусів, — без тексту повідомлень, імен, контактів і ідентифікаторів.
6.2. Зі статистики неможливо визначити ні конкретного користувача Сервісу, ні його клієнтів. Назви компаній, сторінок, акаунтів, рекламних кабінетів і кампаній, а також витрати чи результати окремого Проєкту у статистиці не публікуються. Показники ніші публікуються лише тоді, коли в ній більше ніж 5 Проєктів.
7. Як ми використовуємо дані Meta
7.1. Дані, отримані через платформу Meta, використовуються лише для надання функцій Сервісу користувачу, який їх підключив.
7.2. Ми не продаємо дані, не передаємо їх рекламним мережам, брокерам даних чи іншим третім особам для їхніх цілей і не використовуємо для таргетування реклами, крім передачі подій у власний Pixel користувача на його доручення.
7.3. Дані одного користувача не використовуються для послуг іншому, крім знеособленої статистики (розділ 6).
7.4. Повідомлення клієнтам надсилаються лише від імені сторінки користувача і за його дією, з дотриманням правил обміну повідомленнями Meta.
8. Кому ми передаємо дані
8.1. Дані передаються лише постачальникам, без яких Сервіс не працює, і в обсязі, необхідному для їхньої функції:
Отримувач
Що отримує
Для чого
Meta Platforms (Facebook, Instagram)
Події конверсій, ідентифікатори діалогів, повідомлення, які надсилає користувач
Робота інтеграції та CAPI
WayForPay
Сума, призначення платежу, email платника
Прийом оплат
ТОВ «Вчасно Сервіс» (сервіс «Вчасно»)
Реквізити платника, рахунки та акти
Електронний документообіг (за запитом Замовника)
Постачальник хмарної інфраструктури
Усі дані Сервісу в зашифрованому сховищі
Розміщення серверів і баз даних
SendPulse
Email, ім'я
Сервісні листи, новини та акції
Сервіси аналітики та реклами на сайті: Google Tag Manager, Google Analytics 4, Microsoft Clarity, VWO, Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag, X Pixel та інші (перелік — у Політиці cookie)
Технічні дані, cookie
Аналітика сайту, A/B-тести, оцінка реклами Nitka
8.2. Ми можемо розкрити дані на законну вимогу суду чи уповноваженого державного органу. Якщо закон не забороняє, ми попередимо користувача про такий запит.
8.3. Дані Сервісу зберігаються в захищеній хмарній інфраструктурі, дата-центри якої можуть розташовуватися за межами України. Частина постачальників (Meta, Google, Microsoft, LinkedIn, X, VWO, SendPulse) розташована за межами України, тому дані, які вони отримують, можуть передаватися за кордон. Ми передаємо їм лише мінімально необхідний обсяг даних, а аналітичні та рекламні теги на сайті працюють лише після вашої згоди в банері cookie.
9. Ваші права
9.1. Ви маєте право:
знати, які ваші дані ми обробляємо, і отримати їх копію;
виправити неточні дані;
видалити дані (розділ 10 і сторінка nitka.tools/user-data-deletion/);
обмежити обробку або заперечити проти неї;
відкликати згоду на розсилку новин і акцій, яку ви надаєте галочкою під час реєстрації, — у налаштуваннях профілю або за посиланням у кожному листі (сервісні листи про оплату й доступ надсилаються незалежно від цього);
отримати свої дані в машиночитному форматі (CSV) для перенесення;
поскаржитися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, а в ЄС — до наглядового органу вашої країни.
9.2. Запити надсилайте на info@nitka.tools з email, прив'язаного до акаунта. Ми підтверджуємо отримання запиту протягом 7 робочих днів і виконуємо його протягом 30 робочих днів.
10. Строки зберігання та видалення
Дані
Скільки зберігаємо
Обліковий запис
Поки акаунт активний
Токени доступу Meta
Видаляються одразу після відключення сторінки або видалення акаунта
Діалоги, статуси, картки замовлень
Поки підписка активна + 90 днів після призупинення Проєкту (перед видаленням — попередження на email)
Платіжні та облікові документи
Строк, визначений податковим законодавством (не менше 1095 днів)
Технічні журнали
До 90 днів
Резервні копії
Перезаписуються протягом 30 днів
10.1. Після запиту на видалення ми видаляємо дані протягом 30 робочих днів, крім тих, які закон зобов'язує зберігати.
10.2. Якщо ви видалите застосунок Nitka в налаштуваннях Facebook чи Instagram, Nitka втратить доступ до нових даних. Щоб видалити вже збережені дані, надішліть лист на info@nitka.tools за інструкцією на сторінці nitka.tools/user-data-deletion/.
11. Безпека
11.1. Ми захищаємо дані організаційними й технічними заходами: шифрування трафіку (HTTPS/TLS), шифрування токенів доступу у сховищі, розмежування доступу між акаунтами, мінімальний доступ для команди, резервне копіювання. Детальніше — на сторінці nitka.tools/security/.
11.2. Якщо станеться інцидент, що зачіпає ваші дані, ми повідомимо вас email-ом протягом 72 годин після виявлення, а де це вимагається — і відповідні органи.
12. Обов'язки користувача щодо даних його клієнтів
12.1. Користувач, як володілець даних своїх клієнтів, самостійно:
має законну підставу передавати дані клієнтів у Сервіс і Meta Pixel;
розміщує власну політику конфіденційності, яка повідомляє клієнтам про обробку їхніх даних, зокрема про передачу подій у Meta;
дотримується умов Meta щодо обміну повідомленнями та використання Conversions API.
13. Діти
13.1. Сервіс не призначений для осіб до 18 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей як користувачів Сервісу.
14. Зміни Політики
14.1. Ми можемо оновлювати цю Політику. Нова редакція діє з моменту публікації на nitka.tools/privacy-policy/. Про суттєві зміни ми повідомимо email-ом або в кабінеті щонайменше за 7 днів.
14.2. Політику складено українською мовою; англійська версія є перекладом. У разі розбіжностей перевагу має українська версія.
Контакти
ФОП Батожний Олег Дмитрович · info@nitka.tools · тел. [номер телефону] · nitka.tools